Soluciones

Invierta en la única fuente de ventaja competitiva que aún queda: un superior conocimiento del cliente. Los competidores no pueden copiar lo que no pueden ver y las relaciones que establezca con sus clientes, son inalcanzables para la competencia.

Plan Estratégico Experiencial

Ordenar sistemáticamente las ideas y actuaciones para mejorar la gestión de una organización.

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Diagnóstico de la experiencia

Tener una nueva perspectiva y sin ideas preconcebidas para identificar las fuerzas y los puntos de progreso.

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Customer Journey

Si lo más importante para tu negocio son los clientes, es hora de implementar un exitoso Customer Journey.

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Service Blueprint

Método para el análisis, visualización, y optimización de procesos de prestación de servicios.

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(VoC) Voz del Cliente

Descubre cómo diseñar un programa de voz del cliente para interpretar sus expectativas y crear verdaderas experiencias.

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(VoE) Voz del empleado

Obtener sus opiniones y comentarios sobre participación, experiencias y muchos aspectos puede ser un proceso fácil y rápido.

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Customer Intelligence

Reúna y analice información relativa a los clientes, con el fin de construir relación con el cliente más profunda y efectiva.

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Neuro Customer Experience

Desarrollo y aplicación de insights, entendimiento de las emociones respecto de marcas, productos y servicios.

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Omnicanalidad

Integración de todos los canales existentes en el mercado, estrategia de gestión del cliente.

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Mystery Shopper

Técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.

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Herramientas de Investigación

Acceda a la perspectiva de los sujetos y comprenda sus interpretaciones, percepciones y los motivos de sus actitudes.

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Net Promoter Score

Herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.

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Factor Experiencial de Fidelización

Métrica de Cx creada por nuestra consultora, capaz de predecir que clientes satisfechos pueden dejarnos en el corto plazo a pesar de su aparente conformidad.

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Buyer Persona

Representación ficticia de nuestro consumidor final. Aprenda en que consiste, porqué es importante y cómo hacerlo.

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Matriz de puntos de contacto

Puntos de contacto con los que un cliente actual o potencial interactúa con la marca.

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Customer Experience Dashboards

Un dashboards para el customer experience debe ofrecer una vista de lo pasado y lo presente de la información.

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Capacitación

Aprende a gestionar la relación con clientes implementando una estrategia de comunicación profesional.

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Programa de cultura CX

Desarrollar los mecanismos para asegurar que los valores y comportamientos deseados estén presentes de forma continua.

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UX, experiencia digital

Interacción entre un usuario (cliente, partner o empleado) y una organización a través del medio online.

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Clientes que confiaron en nosotros

Estos son algunos de los clientes que se benefician con nuestros servicios y soluciones.

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