Customer Experience

La experiencia del Cliente como factor competitivo

Por Hugo Brunetta Si hay una cosa que puede hacer que una empresa se destaque de sus competidores, es la experiencia del cliente y cómo se siente el cliente después de tratar con usted. Si bien el precio siempre puede ser una tarjeta de presentación, si un cliente no puede satisfacer sus consultas dentro de un período de tiempo o…

5 Ejes claves para implementar Customer Experience con éxito

Por Asirio Santana Al Ries y Jack Trout nos encantaron con sus planteamientos de Posicionamieno que llenaron una época, “…la manera cómo tus clients diferencian tu marca de la competencia de manera relevante…” decía el enunciado que se basaba en enfoques de diferenciación creativos y atrevidos. Mantener hoy día una estrategia de diferenciación de marca en beneficios funcionales y perceptuales…

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